Η Black Friday κρίνεται τον Σεπτέμβριο. Τον Νοέμβριο απλώς μαθαίνετε αν προετοιμαστήκατε σωστά.
Στα περισσότερα ελληνικά e-shop η προετοιμασία της αιχμής πάει στο στοκ, στις προσφορές και στις διαφημίσεις. Οι αποστολές μένουν τελευταίες, και είναι ακριβώς αυτές που θα καθορίσουν πόσο από το τζίρο της περιόδου θα μείνει τελικά ως κέρδος.
Τέσσερα πράγματα αξίζει να κλείσετε από τώρα.
1. Το ογκομετρικό βάρος τρώει το περιθώριό σας
Είναι η πιο συχνή αιτία που το κόστος αποστολής βγαίνει μεγαλύτερο από το προϋπολογισμένο, και η πιο εύκολη να διορθωθεί όσο υπάρχει χρόνος.
Σύμφωνα με τους κανονισμούς της IATA, η χρέωση εξαρτάται και από τον όγκο και από το βάρος. Ο υπολογισμός γίνεται με τον τύπο μήκος επί ύψος επί πλάτος σε εκατοστά, διά 5.000. Αν το αποτέλεσμα ξεπερνά το βάρος ζυγίσματος, η χρέωση γίνεται με βάση το ογκομετρικό.
Ένα κουτί 40 επί 30 επί 25 εκατοστά δίνει ογκομετρικό βάρος 6 κιλά, ακόμη κι αν στη ζυγαριά δείχνει ενάμισι κιλό. Πληρώνετε δηλαδή για αέρα. Και στην αιχμή, όπου οι αποστολές πολλαπλασιάζονται, πληρώνετε για αέρα πολλαπλάσιες φορές.
Τι κάνετε τώρα
Μετρήστε τα δέκα προϊόντα που πουλάτε περισσότερο και υπολογίστε το ογκομετρικό τους.
Παραγγείλτε μεγέθη χαρτοκιβωτίων που ταιριάζουν σε αυτά, αντί να χρησιμοποιείτε ένα μέγεθος για όλα.
Περιορίστε το γέμισμα κενού χώρου. Είναι υλικό που το πληρώνετε δύο φορές, μία στην αγορά και μία στη χρέωση όγκου.
Η βασική χρέωση αφορά αποστολές έως δύο κιλά και από εκεί προστίθεται χρέωση ανά επιπλέον κιλό. Αναλυτικά στον τιμοκατάλογο, όπου σημειώστε ότι οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24%.
2. Δεν φτάνουν όλες οι παραγγελίες στον ίδιο χρόνο
Η ICC Courier διακρίνει τους προορισμούς σε κατηγορίες με διαφορετικούς χρόνους παράδοσης:
Αττική, με παράδοση την επόμενη εργάσιμη ή αυθημερόν.
Χερσαίοι και νησιωτικοί προορισμοί, με παράδοση την επόμενη εργάσιμη.
Δυσπρόσιτοι προορισμοί, με παράδοση εντός 48 ωρών.
Κύπρος, με παράδοση την επόμενη εργάσιμη. Για τις υπόλοιπες χώρες κατόπιν επικοινωνίας.
Οι δυσπρόσιτοι προορισμοί είναι η κατηγορία που παράγει τα περισσότερα παράπονα, γιατί ο πελάτης έχει διαβάσει στο site σας «παράδοση σε 1 έως 2 ημέρες» και το περιμένει για κάθε διεύθυνση της Ελλάδας.
Τι διορθώνετε στο site σας
Γράψτε ξεχωριστούς χρόνους παράδοσης ανά κατηγορία προορισμού, αντί για έναν ενιαίο.
Προσθέστε σημείωση για τα ακραία καιρικά φαινόμενα. Η εταιρεία αναφέρει ρητά ότι σε τέτοιες περιπτώσεις ενδέχεται μικρή καθυστέρηση, καθώς προτεραιότητα δίνεται στην ασφάλεια του προσωπικού και του δέματος.
Δείτε τις περσινές παραγγελίες ανά ταχυδρομικό κώδικα, για να ξέρετε τι ποσοστό σας πηγαίνει εκτός Αττικής.
Η κάλυψη είναι πανελλαδική, με δικούς της αντιπροσώπους σε Θεσσαλονίκη, Λάρισα, Κομοτηνή, Θήβα, Κόρινθο, Πάτρα, Ζάκυνθο, Άργος, Ναύπλιο, Χανιά, Ηράκλειο, Άγιο Νικόλαο, Σητεία, Ιεράπετρα, Σαντορίνη, Χίο, Μυτιλήνη και Λήμνο. Αναλυτικά στις υπηρεσίες.
3. Η ασφάλιση κοιτάζεται πριν, όχι μετά
Όλες οι αποστολές εσωτερικού και εξωτερικού είναι αυτόματα ασφαλισμένες, χωρίς επιβάρυνση του αποστολέα ή του παραλήπτη, έως 50 ευρώ για έγγραφα και έως 200 ευρώ για αντικείμενα.
Αν πουλάτε προϊόντα ακριβότερα από 200 ευρώ, το υπόλοιπο της αξίας δεν καλύπτεται αυτόματα. Για τις αποστολές εντός Ελλάδας υπάρχει πρόσθετη ασφάλιση με ασφάλιστρο 1,00% επί της δηλωμένης αξίας. Αναλυτικά στη σελίδα για την ασφάλιση αποστολών.
Η απόφαση που πρέπει να πάρετε
Δείτε πόσα από τα προϊόντα σας ξεπερνούν τα 200 ευρώ, υπολογίστε τι σας κοστίζει το 1% σε αυτά, και ορίστε εσωτερικά πάνω από ποια αξία δηλώνετε πάντα πρόσθετη ασφάλιση. Είναι πεντάλεπτη δουλειά τον Σεπτέμβριο και πολύ ακριβή συζήτηση τον Δεκέμβριο.
4. Η αντικαταβολή έχει δύο όψεις στην αιχμή
Η αντικαταβολή ανήκει στις ειδικές υπηρεσίες και λειτουργεί προσθετικά στη βασική χρέωση της αποστολής.
Στην περίοδο αιχμής αυξάνει τη μετατροπή, γιατί ένα κομμάτι του ελληνικού κοινού εξακολουθεί να μην πληρώνει online. Ταυτόχρονα όμως αυξάνει και τα δέματα που δεν παραλαμβάνονται, ιδίως όταν ο πελάτης παρήγγειλε παρορμητικά μέσα στην προσφορά και έχει μετανιώσει μέχρι να χτυπήσει το κουδούνι. Κάθε τέτοιο δέμα σας κοστίζει δύο διαδρομές.
Τι ελέγχετε στα περσινά σας δεδομένα
Τι ποσοστό των παραγγελιών με αντικαταβολή δεν παραλήφθηκε.
Αν το ποσοστό είναι υψηλό, αν θα περιορίσετε την αντικαταβολή σε ορισμένες κατηγορίες ή αξίες κατά τη διάρκεια της αιχμής.
Συχνές ερωτήσεις
Η χρέωση γίνεται με το βάρος ή με τον όγκο;
Με όποιο από τα δύο είναι μεγαλύτερο. Ο ογκομετρικός υπολογισμός γίνεται με τον τύπο μήκος επί ύψος επί πλάτος σε εκατοστά διά 5.000, σύμφωνα με τους κανονισμούς της IATA.
Είναι ασφαλισμένα τα δέματά μου;
Αυτόματα και χωρίς επιπλέον χρέωση, έως 50 ευρώ για έγγραφα και έως 200 ευρώ για αντικείμενα, σε εσωτερικό και εξωτερικό. Για μεγαλύτερες αξίες υπάρχει πρόσθετη ασφάλιση στις αποστολές εντός Ελλάδας, με ασφάλιστρο 1,00% επί της δηλωμένης αξίας.
Σε πόσο χρόνο φτάνει ένα δέμα στα νησιά;
Οι νησιωτικοί προορισμοί εξυπηρετούνται με παράδοση την επόμενη εργάσιμη. Για τους δυσπρόσιτους προορισμούς ο χρόνος είναι εντός 48 ωρών. Σε ακραία καιρικά φαινόμενα ενδέχεται μικρή καθυστέρηση.
Οι τιμές του τιμοκαταλόγου περιλαμβάνουν ΦΠΑ;
Όχι, ο ΦΠΑ 24% δεν συμπεριλαμβάνεται. Υπολογίστε τον όταν βγάζετε το κόστος αποστολής ανά παραγγελία.
Η αντικαταβολή χρεώνεται ξεχωριστά;
Ναι. Ανήκει στις ειδικές υπηρεσίες, οι οποίες λειτουργούν προσθετικά στις υπηρεσίες του βασικού τιμοκαταλόγου.
Το συμπέρασμα
Η αιχμή δεν επιβραβεύει όποιον τρέχει πιο γρήγορα τον Νοέμβριο. Επιβραβεύει όποιον έχει ήδη απαντήσει, από τον Σεπτέμβριο, σε τρία ερωτήματα: πόσο πραγματικά κοστίζει να στείλει το κάθε προϊόν του, πού πηγαίνουν οι παραγγελίες του, και τι καλύπτεται αν χαθεί ένα δέμα.
Η ICC Courier δραστηριοποιείται στις ταχυμεταφορές από το 1992. Για λύση προσαρμοσμένη στον όγκο του e-shop σας, δείτε τις υπηρεσίες για επιχειρήσεις ή επικοινωνήστε μαζί μας.
Πηγές
ICC Courier, Τιμοκατάλογος. https://www.icccourier.gr/timokatalogos_icc.pdf
ICC Courier, Συχνές ερωτήσεις. https://www.icccourier.gr/faq
ICC Courier, Υπηρεσίες. https://www.icccourier.gr/services
ICC Courier, Ασφάλιση αποστολών. https://www.icccourier.gr/asfalisi-apostolon