Ένα συμβόλαιο που πρέπει να υπογραφεί σήμερα, ένας φάκελος διαγωνισμού με προθεσμία κατάθεσης, ένα πιστοποιητικό που περιμένει μια υπηρεσία. Όταν στέλνεις έγγραφα, σε ενδιαφέρουν τρία πράγματα: πότε θα φτάσουν, πόσο θα κοστίσουν και τι γίνεται αν κάτι πάει στραβά.
Σε αυτόν τον οδηγό θα βρεις πώς στέλνεις φάκελο με courier βήμα βήμα, σε πόσο χρόνο παραδίδεται ανάλογα με τον προορισμό, πόσο κοστίζει η αποστολή στην ICC Courier, ποια αποζημίωση προβλέπεται για τα έγγραφα και τι δεν επιτρέπεται να μπει σε φάκελο. Τα στοιχεία για την ICC Courier προέρχονται από τον τιμοκατάλογο της εταιρείας, που ισχύει από 1/6/2022, από τον Χάρτη Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή, στην αναθεώρηση του Σεπτεμβρίου 2026, και από τις σελίδες υπηρεσιών της.
Γιατί να στείλεις φάκελο με courier
Τρία χαρακτηριστικά της αποστολής με courier κάνουν τη διαφορά όταν στέλνεις έγγραφα:
Μοναδικός αριθμός αποστολής. Για κάθε αποστολή εκδίδεται Συνοδευτικό Δελτίο Ταχυμεταφοράς (ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ.), το γνωστό voucher, με δικό του γραμμωτό κώδικα.
Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο. Με τον αριθμό αποστολής βλέπεις στη σελίδα Αναζήτηση αποστολής σε ποιο στάδιο βρίσκεται ο φάκελος. Η ICC Courier προσφέρει επίσης αυτόματη ενημέρωση με email ή SMS κατά την παράδοση.
Υπογραφή κατά την παράδοση. Η επίδοση καταγράφεται με φυσική ή ψηφιακή υπογραφή του παραλήπτη (POD), οπότε υπάρχει αποδεικτικό ότι ο φάκελος παραδόθηκε.
Γι’ αυτό η αποστολή με courier ταιριάζει σε συμβόλαια, τιμολόγια, εταιρική αλληλογραφία, φακέλους διαγωνισμών και έγγραφα που κατατίθενται σε δημόσιες υπηρεσίες.
Πώς στέλνεις φάκελο με courier βήμα βήμα
Βάλε τα έγγραφα σε ανθεκτικό φάκελο. Διάλεξε φάκελο στο μέγεθος των εγγράφων, ώστε να μη διπλώνουν, και σφράγισέ τον καλά. Ο Χάρτης Υποχρεώσεων ορίζει ότι η εταιρεία δεν ευθύνεται για ζημία που οφείλεται σε ανεπαρκή ή ακατάλληλη συσκευασία εκ μέρους του αποστολέα.
Συμπλήρωσε σωστά τα στοιχεία. Το voucher αναγράφει τα πλήρη στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη: ονοματεπώνυμο ή επωνυμία, πλήρη διεύθυνση, ταχυδρομικό κώδικα και τηλέφωνα επικοινωνίας. Την ευθύνη για την ακρίβειά τους την έχει αποκλειστικά ο αποστολέας.
Κανόνισε την παραλαβή. Η ICC Courier αναλαμβάνει την παραλαβή και την παράδοση της αποστολής. Τηλεφώνησε στο 210 5121212, Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 09:00 έως τις 17:00, στείλε μήνυμα στο WhatsApp 6973444000 ή βρες όλα τα κανάλια στη σελίδα επικοινωνίας.
Κράτα τον αριθμό αποστολής. Με αυτόν παρακολουθείς τον φάκελο. Τον ίδιο αριθμό χρειάζεσαι και σε κάθε επικοινωνία με την εταιρεία.
Ενημέρωσε τον παραλήπτη. Οι τακτικές παραδόσεις γίνονται Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 09:00 έως τις 17:00. Αν ο παραλήπτης ξέρει ότι έρχεται φάκελος, είναι πιο πιθανό να βρίσκεται εκεί για να υπογράψει.
Περισσότερες συμβουλές για τη σωστή αναγραφή της διεύθυνσης θα βρεις στον οδηγό αποστολής δέματος.
Σε πόσο χρόνο φτάνει ένας φάκελος
Οι υπηρεσίες της ICC Courier χωρίζονται ανάλογα με τον προορισμό και τον χρόνο παράδοσης:
Αυθημερόν εντός Αττικής. Ο φάκελος παραδίδεται την ίδια ημέρα, σε διάστημα από 2 έως και 5 ώρες.
Επόμενη εργάσιμη εντός Αττικής. Η παράδοση γίνεται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Μπορείς να ζητήσεις και παράδοση σε συγκεκριμένη ώρα.
Χερσαίοι και νησιωτικοί προορισμοί. Παράδοση την επόμενη εργάσιμη, με την ίδια τιμή για χερσαίους και νησιωτικούς προορισμούς.
Δυσπρόσιτες περιοχές. Παράδοση εντός 48 ωρών.
Κύπρος. Ο τιμοκατάλογος περιλαμβάνει υπηρεσία παράδοσης την επόμενη εργάσιμη προς Κύπρο.
Νησιά όπου δεν υπάρχει δυνατότητα ακτοπλοϊκής αποστολής. Με την ειδική υπηρεσία Αερομεταφοράς, που χρεώνεται επιπλέον, ο φάκελος φτάνει εντός 24 ωρών και, αν η αποστολή είναι επείγουσα, μπορεί να παραδοθεί σε λιγότερο από 24 ώρες.
Χρονική δέσμευση, πρωινή παράδοση και παράδοση Σαββάτου
Όταν ο φάκελος πρέπει να φτάσει σε συγκεκριμένη ώρα ή ημέρα, ο τιμοκατάλογος προβλέπει τις ειδικές υπηρεσίες Παράδοση με Χρονική Δέσμευση, Επείγον Πρωινή Παράδοση και Παράδοση Σαββάτου, με χρέωση που προστίθεται στη βασική υπηρεσία. Η παράδοση σε συγκεκριμένη ώρα προσφέρεται για περιοχές εντός Αττικής.
Εδώ χρειάζεται προσοχή. Σύμφωνα με τον Χάρτη Υποχρεώσεων, μια επιθυμητή ώρα που γράφεται απλώς ως παρατήρηση δεν δεσμεύει την εταιρεία. Δεσμευτική γίνεται μόνο όταν η υπηρεσία χρονικής δέσμευσης έχει ζητηθεί, συμφωνηθεί και τιμολογηθεί. Αν λοιπόν η ώρα έχει σημασία, ζήτα την υπηρεσία από την αρχή.
Τι ισχύει αν ο φάκελος καθυστερήσει
Για αποδεδειγμένη καθυστέρηση αποστολής εσωτερικού που οφείλεται αποκλειστικά στην εταιρεία, ο Χάρτης Υποχρεώσεων προβλέπει αποζημίωση 6 € για κάθε ημέρα καθυστέρησης. Αν η καθυστέρηση ξεπεράσει το πενταπλάσιο του συμφωνημένου χρόνου επίδοσης, επιστρέφεται επιπλέον το τέλος της αποστολής. Σε κάθε περίπτωση, η συνολική αποζημίωση για καθυστέρηση δεν ξεπερνά τα 100 €. Το αίτημα υποβάλλεται γραπτά εντός 20 ημερολογιακών ημερών από τη λήξη του προβλεπόμενου χρόνου παράδοσης.
Πόσο κοστίζει η αποστολή φακέλου
Η τιμή εξαρτάται από τον προορισμό, την ταχύτητα και το βάρος. Η πρώτη κλίμακα του τιμοκαταλόγου φτάνει έως τα 2 κιλά. Για βαρύτερους φακέλους προστίθεται η χρέωση για κάθε επιπλέον κιλό.
Επόμενη εργάσιμη εντός Αττικής: 7,26 € χωρίς ΦΠΑ (9,00 € με ΦΠΑ), κάθε επιπλέον κιλό 1,61 €
Αυθημερόν εντός Αττικής: 12,09 € χωρίς ΦΠΑ (14,99 € με ΦΠΑ), κάθε επιπλέον κιλό 1,61 €
Επόμενη εργάσιμη σε χερσαίους προορισμούς: 10,48 € χωρίς ΦΠΑ (13,00 € με ΦΠΑ), κάθε επιπλέον κιλό 2,42 €
Επόμενη εργάσιμη σε νησιωτικούς προορισμούς: 10,48 € χωρίς ΦΠΑ (13,00 € με ΦΠΑ), κάθε επιπλέον κιλό 2,42 €
Δυσπρόσιτοι προορισμοί, εντός 48 ωρών: 10,48 € χωρίς ΦΠΑ (13,00 € με ΦΠΑ), κάθε επιπλέον κιλό 2,42 €
Επόμενη εργάσιμη προς Κύπρο: 14,52 € χωρίς ΦΠΑ (18,00 € με ΦΠΑ), κάθε επιπλέον κιλό 3,23 €
Τιμές τιμοκαταλόγου ICC Courier σε ισχύ από 1/6/2022, χωρίς ΦΠΑ 24%. Η τιμή με ΦΠΑ προκύπτει από υπολογισμό με συντελεστή 24% και στρογγυλοποίηση στο λεπτό.
Για τις υπόλοιπες χώρες του εξωτερικού, την τιμή τη δίνει το τηλεφωνικό κέντρο, στο 210 5121212.
Το ογκομετρικό βάρος σε έναν φάκελο
Αν το ογκομετρικό βάρος μιας αποστολής, δηλαδή μήκος × ύψος × πλάτος σε εκατοστά διά 5.000, είναι μεγαλύτερο από το πραγματικό βάρος, η χρέωση γίνεται με βάση το ογκομετρικό. Για παράδειγμα, ένας φάκελος 35 × 25 × 2 εκατοστά έχει ογκομετρικό βάρος 0,35 κιλά.
Ειδικές υπηρεσίες με πρόσθετη χρέωση
Οι ειδικές υπηρεσίες λειτουργούν προσθετικά, δηλαδή η χρέωσή τους προστίθεται στη βασική υπηρεσία που επιλέγεις.
Παράδοση με Χρονική Δέσμευση: 3,63 € χωρίς ΦΠΑ
Επείγον Πρωινή Παράδοση: 3,63 € χωρίς ΦΠΑ
Παράδοση Σαββάτου: 3,63 € χωρίς ΦΠΑ
Παραλαβή Πρωτοκόλλου: 8,06 € χωρίς ΦΠΑ
Παράδοση Διαγωνισμού: 8,06 € χωρίς ΦΠΑ
Παραδόσεις με Επιστροφή Εγγράφων: 10,48 € χωρίς ΦΠΑ
Παραλαβή Διακήρυξης: 10,48 € χωρίς ΦΠΑ
Αερομεταφορά: 12,09 € χωρίς ΦΠΑ
Αναμονή Courier, ανά ώρα: 12,09 € χωρίς ΦΠΑ
Ένα παράδειγμα: ένας φάκελος με παράδοση την επόμενη εργάσιμη εντός Αττικής και χρονική δέσμευση κοστίζει 7,26 € + 3,63 € = 10,89 € χωρίς ΦΠΑ και 13,50 € με ΦΠΑ.
Ασφάλιση και αποζημίωση για έγγραφα
Κάθε αποστολή καλύπτεται αυτοδίκαια από τη βασική ευθύνη της εταιρείας, χωρίς επιπλέον χρέωση. Για φακέλους εσωτερικού χωρίς δηλωμένη αξία, ο Χάρτης Υποχρεώσεων ορίζει τα εξής:
Ολική απώλεια, κλοπή ή καταστροφή. Σε αποδεδειγμένη περίπτωση, για φάκελο με μοναδικό αριθμό ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ. καταβάλλεται αποζημίωση τουλάχιστον 50 € και έως 70 €, μαζί με επιστροφή του τέλους της αποστολής.
Μερική απώλεια ή φθορά. Για αποδεδειγμένη μερική ζημία, η αποζημίωση ισούται με την πραγματική αξία της ζημίας, έως τα 70 €.
Πρόσθετη ασφάλιση. Για περιεχόμενο εμπορικής αξίας άνω των 100 €, σε αποστολές εντός Ελλάδας, μπορείς να δηλώσεις γραπτά την αξία κατά την έκδοση του voucher και να πληρώσεις ασφάλιστρο 1,00% επί της δηλωμένης αξίας. Σε περίπτωση ζημίας, η αποζημίωση ισούται με την πραγματική αποδεδειγμένη αξία της ζημίας, με ανώτατο όριο το ασφαλισμένο ποσό. Για να καταβληθεί, χρειάζεται νόμιμο παραστατικό αγοράς, όπως τιμολόγιο ή απόδειξη λιανικής, που τεκμηριώνει την αξία του περιεχομένου. Περισσότερα στη σελίδα για την ασφάλιση αποστολών.
Η αποζημίωση έχει συγκεκριμένο όριο και δεν αντανακλά την αξία που μπορεί να έχει για σένα ένα πρωτότυπο συμβόλαιο ή ένα πιστοποιητικό. Γι’ αυτό, πριν στείλεις πρωτότυπα, κράτα φωτοαντίγραφο ή σαρωμένο αντίγραφο.
Ταχυδρομικό απόρρητο
Η ICC Courier διασφαλίζει το απόρρητο της ταχυδρομικής επικοινωνίας, σύμφωνα με το άρθρο 19 του Συντάγματος και τον Ν. 4053/2012. Απαγορεύεται στο προσωπικό και στους συνεργάτες της να ανοίξουν, να παρακρατήσουν ή να αποκαλύψουν σε τρίτους το περιεχόμενο των αποστολών, εκτός από τις περιπτώσεις άρσης του απορρήτου που προβλέπονται ρητά από τις αρμόδιες δικαστικές και διοικητικές αρχές.
Παράλληλα, ο Χάρτης Υποχρεώσεων δίνει στην εταιρεία το δικαίωμα να ελέγξει το περιεχόμενο μιας αποστολής, παρουσία του αποστολέα ή όταν το ζητήσει αρμόδια αρχή, αν υπάρχουν ενδείξεις απαγορευμένου περιεχομένου ή ανεπαρκούς συσκευασίας.
Αν κάτι πάει στραβά
Παράπονο ή αίτημα αποζημίωσης μπορεί να υποβάλει ο αποστολέας ή ο παραλήπτης, γραπτά στο complaints@icccourier.gr, με τον αριθμό ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ., τα στοιχεία επικοινωνίας και τα σχετικά αποδεικτικά. Για ολική απώλεια η προθεσμία είναι 6 μήνες από την ανάθεση της αποστολής. Για μερική απώλεια ή φθορά είναι 20 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή, και η αρχική συσκευασία πρέπει να μείνει άθικτη για έλεγχο. Η εταιρεία απαντά γραπτά εντός 20 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα λάβει όλα τα στοιχεία.
Τι δεν επιτρέπεται να στείλεις σε φάκελο
Ο Χάρτης Υποχρεώσεων της ICC Courier αποκλείει ρητά από τη διακίνηση, μεταξύ άλλων:
χαρτονομίσματα και κέρματα
ράβδους χρυσού, πολύτιμα μέταλλα και πολύτιμους λίθους
λαχεία
διαπραγματεύσιμα αξιόγραφα και επιταγές
Αν σταλεί απαγορευμένο είδος, την ποινική και αστική ευθύνη την έχει αποκλειστικά ο αποστολέας. Για αποστολές στο εξωτερικό ισχύουν επιπλέον οι περιορισμοί της IATA, του ICAO και των τελωνειακών κανονισμών της χώρας προορισμού.
Αν ο σκοπός σου είναι να εισπράξεις χρήματα με την παράδοση, η λύση είναι η υπηρεσία αντικαταβολής, όπου ο courier εισπράττει το ποσό από τον παραλήπτη τη στιγμή της παράδοσης. Δες πώς λειτουργεί στον οδηγό για την αντικαταβολή.
Φάκελοι διαγωνισμών, πρωτόκολλα και επιστροφή εγγράφων
Για επιχειρήσεις και επαγγελματίες, η ICC Courier προσφέρει ειδικές υπηρεσίες για έγγραφα με αυστηρές απαιτήσεις:
Παράδοση Διαγωνισμού. Η ICC Courier αναλαμβάνει την παράδοση φακέλων δημόσιων και ιδιωτικών διαγωνισμών την ημέρα και την ώρα που θα υποδείξεις, με πρωτόκολλα πιστοποίησης του χρόνου παράδοσης. Στον τιμοκατάλογο υπάρχει επίσης ξεχωριστή υπηρεσία Παραλαβής Διακήρυξης.
Παραλαβή Πρωτοκόλλου. Η ICC Courier αναλαμβάνει και την παραλαβή πρωτοκόλλου.
Παραδόσεις με Επιστροφή Εγγράφων. Η ICC Courier παρέχει δυνατότητα παράδοσης με επιστροφή εγγράφων, όταν η αποστολή σου έχει αντίστοιχες απαιτήσεις.
Αναμονή Courier. Η αναμονή του courier χρεώνεται ανά ώρα.
Για φακέλους με προθεσμία κατάθεσης, συμφώνησε την ημέρα και την ώρα από πριν, ώστε η δέσμευση να ισχύει.
Μαζικές αποστολές φακέλων για επιχειρήσεις
Αν στέλνεις τακτικά τιμολόγια, ενημερωτικά ή εταιρική αλληλογραφία σε πολλούς παραλήπτες, η ICC Courier αναλαμβάνει μαζικές διανομές φακέλων και δεμάτων, με χαμηλότερο κόστος ανάλογα με τον όγκο των αποστολών ή τον χρόνο παράδοσής τους. Δες τις υπηρεσίες για επιχειρήσεις και ζήτα προσφορά για τον όγκο σου.
Αποστολή εγγράφων στο εξωτερικό
Η ICC Courier διεκπεραιώνει αποστολές εγγράφων προς χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης και προς διεθνείς προορισμούς σε όλο τον κόσμο, σε συνεργασία με διεθνή ταχυδρομικά δίκτυα και αερομεταφορείς.
Σύμφωνα με τη σελίδα υπηρεσιών, η παράδοση μπορεί να γίνει εντός 24 ωρών σε ευρωπαϊκούς προορισμούς και σε 48 έως 72 ώρες για τον υπόλοιπο κόσμο με αεροπορική μεταφορά, ή σε 4 έως 5 ημέρες με οδική μεταφορά. Ο Χάρτης Υποχρεώσεων διευκρινίζει ότι οι χρόνοι αυτοί είναι ενδεικτικοί. Εξαρτώνται από τη χώρα προορισμού, την υπηρεσία (Express ή Economy) και τους διεθνείς συνεργάτες, και δεν περιλαμβάνουν καθυστερήσεις από τελωνειακούς ελέγχους.
Σε σχέση με τις αποστολές εσωτερικού, ισχύουν ορισμένες διαφορές. Η ευθύνη για απώλεια, βλάβη ή καθυστέρηση διέπεται από τις διεθνείς συμβάσεις (Βαρσοβίας ή Μόντρεαλ για τις αερομεταφορές, CMR για τις οδικές μεταφορές) και περιορίζεται στα όρια που αυτές προβλέπουν. Επίσης, η αποζημίωση των 6 € ανά ημέρα καθυστέρησης δεν εφαρμόζεται. Τυχόν δασμοί, φόροι ή τέλη εκτελωνισμού βαρύνουν τον παραλήπτη ή, αν εκείνος αρνηθεί, τον αποστολέα.
Περισσότερα θα βρεις στον οδηγό για την αποστολή δεμάτων στο εξωτερικό.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς στέλνω φάκελο με courier;
Βάζεις τα έγγραφα σε ανθεκτικό, καλά σφραγισμένο φάκελο, δίνεις τα πλήρη στοιχεία αποστολέα και παραλήπτη για το voucher και κανονίζεις την παραλαβή με την εταιρεία. Στην ICC Courier τηλεφωνείς στο 210 5121212 ή στέλνεις μήνυμα στο WhatsApp 6973444000. Με τον αριθμό αποστολής παρακολουθείς τον φάκελο μέχρι την παράδοση, που γίνεται με υπογραφή του παραλήπτη.
Πώς γράφω αποστολέα και παραλήπτη σε φάκελο;
Γράψε τα στοιχεία του παραλήπτη ολόκληρα, χωρίς συντομογραφίες, με κεφαλαία και ευανάγνωστα γράμματα: ονοματεπώνυμο ή επωνυμία, οδό και αριθμό, ταχυδρομικό κώδικα, περιοχή και τηλέφωνο. Τα στοιχεία του αποστολέα γράφονται συνήθως στην πάνω αριστερή γωνία και χρησιμεύουν ως διεύθυνση επιστροφής. Στην αποστολή με courier, τα πλήρη στοιχεία και των δύο αναγράφονται στο voucher και για την ακρίβειά τους ευθύνεται ο αποστολέας.
Πώς στέλνω συστημένο φάκελο;
Σύμφωνα με τον Ν. 4053/2012, συστημένη είναι η αποστολή με κατ’ αποκοπή εγγύηση έναντι κινδύνων όπως η απώλεια, για την οποία ο αποστολέας μπορεί να πάρει απόδειξη της κατάθεσης ή της επίδοσής της. Αν αυτό που χρειάζεσαι είναι απόδειξη ότι ο φάκελος παραδόθηκε, η αποστολή με courier καλύπτει την ίδια ανάγκη: κάθε φάκελος έχει μοναδικό αριθμό ΣΥ.ΔΕ.ΤΑ., παρακολουθείται σε πραγματικό χρόνο και παραδίδεται με φυσική ή ψηφιακή υπογραφή του παραλήπτη. Αν όμως ένας νόμος ή μια σύμβαση ζητά ρητά συστημένη επιστολή, επιβεβαίωσε πρώτα ότι γίνεται δεκτή και η αποστολή με courier.
Μπορώ να στείλω φάκελο στο εξωτερικό;
Ναι. Η ICC Courier στέλνει έγγραφα σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης και σε διεθνείς προορισμούς, μέσω διεθνών δικτύων και αερομεταφορέων. Για την Κύπρο υπάρχει υπηρεσία παράδοσης την επόμενη εργάσιμη, με τιμή 14,52 € χωρίς ΦΠΑ για έως 2 κιλά, ενώ για τις υπόλοιπες χώρες την τιμή τη δίνει το τηλεφωνικό κέντρο. Οι χρόνοι εξωτερικού είναι ενδεικτικοί και δεν περιλαμβάνουν τελωνειακές καθυστερήσεις.
Μπορώ να στείλω χρήματα σε φάκελο;
Όχι. Ο Χάρτης Υποχρεώσεων της ICC Courier αποκλείει από τη διακίνηση χαρτονομίσματα, κέρματα, λαχεία, διαπραγματεύσιμα αξιόγραφα και επιταγές. Αν θέλεις να εισπράξεις ένα ποσό από τον παραλήπτη, χρησιμοποίησε την υπηρεσία αντικαταβολής.
Στείλε τον φάκελό σου με την ICC Courier
Δες τις τιμές στον τιμοκατάλογο, όλες τις υπηρεσίες ή επικοινώνησε μαζί μας για να κανονίσεις την παραλαβή του φακέλου σου. Αν έχεις ήδη στείλει, παρακολούθησε την αποστολή από την αναζήτηση αποστολής.